Déclaration de protection des données

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Responsable

Le responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de ce site web et de la boutique en ligne est :

Nutrexin AG
Albisriederstrasse 5
8003 Zurich
Suisse
Téléphone : +41 44 496 10 30
E-mail : info@nutrexin.ch
IDE : CHE-112.327.856

Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits en la matière, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

2. Champ d'application et bases juridiques

Cette déclaration de protection des données vous informe sur la manière dont Nutrexin AG traite les données personnelles lorsque vous visitez notre site nutrexin.ch, utilisez notre boutique en ligne, créez un compte client, nous contactez, passez commande, vous abonnez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing, publiez des avis ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Nous traitons les données personnelles conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et l'Ordonnance sur la protection des données (OPD).

Dans la mesure où un droit étranger en matière de protection des données serait également applicable dans des cas particuliers, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, nous tenons compte des exigences légales correspondantes.

3. Quelles données personnelles nous traitons

Selon votre utilisation de notre site web et de nos offres, les catégories de données personnelles suivantes peuvent être traitées, notamment :

• Données de base telles que le nom et, le cas échéant, l'entreprise ;
• Coordonnées telles que l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• Données relatives aux commandes, aux contrats et aux livraisons ;
• Informations sur les paiements et les transactions ;
• Informations sur les comptes clients et les identifiants de connexion ;
• Informations relatives aux comptes clients professionnels ou commerciaux ;
• Contenu des demandes de contact et autres communications ;
• Préférences en matière de newsletter et de marketing ;
• Avis sur les produits et l'entreprise ;
• Données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation ainsi que la date et l'heure des accès ;
• Données d'utilisation et d'interaction, par exemple les pages visitées, les produits consultés, le contenu du panier et les interactions avec notre site ;
• Données relatives aux cookies et identifiants similaires, dans la mesure où ces technologies sont utilisées.

4. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

• Mise à disposition et exploitation de notre site web et de notre boutique en ligne ;
• Traitement et exécution des commandes ;
• Livraison de produits et exécution des paiements ;
• Tenue et gestion des comptes clients ;
• Gestion des comptes clients professionnels, thérapeutes et commerciaux ;
• Traitement des demandes et service client ;
• Gestion des réclamations, des livraisons de remplacement et des rappels de produits ;
• Envoi de newsletters et d'informations marketing, dans la mesure où cela est autorisé ou consenti ;
• Analyse et amélioration de notre site web, de nos offres et de nos services ;
• Personnalisation des contenus et des expériences d'achat ;
• Mesure de l'efficacité des mesures marketing ;
• Prévention des abus, des fraudes et des incidents de sécurité ;
• Respect des obligations légales et réglementaires ;
• Constatation, exercice et défense de droits en justice.

5. Exploitation de la boutique en ligne avec Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée via la plateforme de commerce électronique Shopify. Dans le cadre de la visite et de l'utilisation de la boutique en ligne, Shopify traite des données techniques, d'utilisation, de compte, de commande et d'autres données personnelles nécessaires à l'exploitation de la plateforme et à la fourniture des fonctionnalités de la boutique.

Shopify peut traiter des données personnelles, entre autres, lorsque vous visitez notre site, recherchez des produits, consultez des produits, utilisez un panier, utilisez un compte client ou passez une commande.

Vous trouverez des informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles des consommateurs dans la politique de confidentialité de Shopify : Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs.

Les données personnelles peuvent également être traitées en dehors de la Suisse dans le cadre de l'utilisation de Shopify. Les mesures de protection requises par le droit applicable en matière de protection des données sont alors appliquées.

6. Shopify Network Intelligence

La fonction Shopify Network Intelligence est activée dans notre boutique.

Shopify peut utiliser des données clients et des informations sur les interactions avec notre boutique, combinées à des données issues d'interactions avec Shopify et d'autres commerçants Shopify, afin de fournir des services dits avancés. Cela peut inclure, en particulier, des fonctionnalités de boutique améliorées, la personnalisation, des fonctions de sécurité, l'optimisation des performances et un meilleur ciblage publicitaire.

Les autres commerçants Shopify n'obtiennent pas d'accès direct à nos données clients par ce biais.

Dans la mesure où un traitement à des fins de publicité personnalisée ou ciblée, ou à d'autres fins non nécessaires, nécessite un consentement, ce traitement n'est effectué qu'en fonction des paramètres de confidentialité que vous avez choisis.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies et de protection des données via les paramètres mis à disposition sur notre site web, ou retirer un consentement donné pour l'avenir.

Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les possibilités d'exercer vos droits vis-à-vis de Shopify dans le portail de confidentialité de Shopify ainsi que dans la déclaration de protection des données de Shopify liée ci-dessus.

7. Comptes clients et connexion

Vous pouvez créer un compte client sur notre site web ou utiliser les fonctionnalités de compte client proposées par Shopify.

Nous traitons notamment les données de contact, de compte, de commande et de connexion nécessaires au compte. Ce traitement sert à la mise à disposition et à la gestion du compte client, à l'affichage des commandes ainsi qu'à la simplification des futurs processus de commande.

8. Espace spécialisé et clients professionnels

Sur nutrexin.ch, il existe également un espace spécialisé protégé pour les professionnels ou clients commerciaux autorisés.

Dans le cadre de l'inscription, de l'activation et de l'utilisation de cet espace, nous pouvons notamment traiter vos nom, coordonnées, informations sur l'entreprise ou le cabinet, informations sur votre activité professionnelle, identifiants de connexion et informations sur les conditions convenues individuellement.

Ces données sont utilisées pour gérer les autorisations d'accès à l'espace spécialisé, fournir l'accès et gérer les conditions commerciales convenues individuellement.

9. Commandes et exécution du contrat

Lorsque vous passez commande, nous traitons notamment votre nom, adresse de facturation et de livraison, coordonnées, produits commandés, valeur de la commande, informations de livraison et informations sur le statut de paiement.

Ces données sont utilisées pour l'exécution du contrat, la livraison, la communication client, la comptabilité, les réclamations et, le cas échéant, pour des rappels ou d'autres informations liées à la sécurité.

Dans la mesure nécessaire, les données correspondantes sont transmises à des prestataires de services, par exemple des prestataires de transport, de logistique, d'informatique ou de paiement.

10. Traitement des paiements via Payrexx

Pour les paiements en ligne, nous utilisons le prestataire de services de paiement Payrexx.

Selon le mode de paiement choisi, les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises à Payrexx et, le cas échéant, aux prestataires de paiement, de cartes ou de services financiers impliqués. Cela peut inclure notamment le nom, les données de commande et de transaction, les informations de paiement, l'adresse IP et d'autres informations nécessaires au traitement du paiement ou à la prévention de la fraude.

Le traitement effectif des données de paiement sensibles est en principe effectué par le prestataire de services de paiement concerné et non par Nutrexin AG, dans la mesure où nous ne recevons pas ces données nous-mêmes.

Payrexx est exploité par :

Payrexx AG
Burgstrasse 20
3600 Thoune
Suisse

Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Payrexx : Déclaration de protection des données Payrexx.

11. Commandes téléphoniques et achat sur facture

Pour les commandes par téléphone, nous traitons les données personnelles nécessaires à la commande, à la livraison, à la facturation et à la communication client.

Si une commande téléphonique est traitée sur facture, nous utilisons les données correspondantes pour la facturation et le suivi des paiements.

Actuellement, aucun contrôle automatisé de solvabilité n'est effectué dans le cadre de cet achat sur facture.

12. Formulaire de contact et prise de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, nous traitons les informations que vous avez saisies.

Le formulaire de contact sur nutrexin.ch comprend notamment :

• Nom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Contenu du message.

L'adresse e-mail est nécessaire pour traiter la demande. Les autres informations sont utilisées conformément à votre saisie pour traiter votre demande.

Il en va de même pour les demandes envoyées par e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication.

13. Newsletter et marketing avec Klaviyo

Pour la newsletter, les communications marketing et les automatisations associées, nous utilisons Klaviyo.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing, nous pouvons notamment traiter votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, statut de consentement ainsi que des informations sur vos interactions avec nos messages et notre boutique.

Klaviyo peut également traiter des informations sur les ouvertures, clics, commandes et autres interactions, dans la mesure où cela est autorisé selon vos paramètres de confidentialité.

Les communications marketing ne sont envoyées que dans le cadre des conditions légales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désinscription figurant dans un e-mail marketing.

Pour les inscriptions marketing, nous utilisons, lorsqu'il est configuré en ce sens, une procédure de double opt-in.

Le prestataire de services est :

Klaviyo, Inc.
125 Summer Street, Floor 6
Boston, MA 02110
États-Unis

Klaviyo peut traiter des données personnelles aux États-Unis et dans d'autres pays. Pour les traitements soumis au droit suisse de la protection des données, Klaviyo prévoit des mécanismes de protection contractuels appropriés.

Vous trouverez de plus amples informations dans les informations sur la protection des données de Klaviyo.

14. Avis sur les produits et l'entreprise

Des avis sur les produits et, le cas échéant, sur l'entreprise peuvent être affichés et publiés sur notre site web.

À cet effet, nous utilisons notamment le service d'évaluation Loox.

Lorsque vous publiez un avis ou interagissez avec les fonctions d'évaluation, nous pouvons notamment traiter votre nom ou le nom d'affichage indiqué, votre adresse e-mail, le contenu de l'avis, les points d'évaluation, les photos ou tout autre contenu soumis volontairement, ainsi que des données techniques et relatives à l'utilisation.

Dès lors qu'un avis est publié, les informations prévues à cet effet sont affichées publiquement sur notre site web.

Loox traite des données personnelles dans le cadre de la fourniture de sa plateforme d'évaluation et peut également faire appel à des sous-traitants.

Veuillez ne pas publier dans vos avis de données personnelles confidentielles, relatives à la santé ou à toute autre catégorie particulière de données sensibles.

15. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Certaines de ces technologies sont techniquement nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour les fonctions de panier, de connexion, de sécurité et de paiement.

D'autres technologies peuvent être utilisées à des fins de statistiques, d'analyse, de personnalisation et de marketing.

Dans la mesure où un consentement est requis pour les cookies non nécessaires ou des technologies comparables, ceux-ci ne seront utilisés qu'en fonction de votre sélection via nos paramètres de cookies ou de confidentialité.

Vous pouvez modifier votre consentement ou votre sélection à tout moment avec effet pour l'avenir via les paramètres de confidentialité proposés sur notre site web.

16. Analyse web avec Google Analytics

Nous avons l'intention d'utiliser Google Analytics 4 (GA4) pour analyser l'utilisation de notre site web ou l'utiliserons dès que l'intégration correspondante sera activée.

Google Analytics peut traiter notamment des informations sur les pages consultées, les interactions, l'appareil et le navigateur, la région géographique approximative ainsi que des identifiants techniques et des informations sur les cookies.

Nous utilisons les informations ainsi obtenues pour l'analyse statistique et l'amélioration de notre offre en ligne, ainsi que pour mesurer l'utilisation de notre site web.

Dans la mesure où Google Analytics n'est pas techniquement nécessaire et qu'un consentement est requis, l'analyse ne sera activée qu'après votre accord.

Le fournisseur est Google. Dans le cadre des services Google, un traitement des données peut avoir lieu en dehors de la Suisse, notamment aux États-Unis.

17. Suivi publicitaire et de conversion

Nous pourrions utiliser à l'avenir des services de Google et de Meta afin de mesurer l'efficacité de notre publicité et, si vous l'autorisez, d'afficher des publicités plus pertinentes.

Ces services ne seront utilisés que s'ils sont réellement activés sur notre site web.

Dans la mesure où des cookies non nécessaires ou d'autres technologies de suivi sont utilisés, ou si des données sont traitées à des fins de publicité personnalisée ou ciblée, cela sera effectué conformément aux exigences légales applicables et à vos paramètres de confidentialité.

Vous pouvez refuser un consentement correspondant ou le retirer avec effet pour l'avenir via les paramètres de cookies ou de confidentialité.

18. Contenus intégrés des réseaux sociaux

Des contenus ou des flux provenant de réseaux sociaux, notamment Instagram et Facebook, peuvent être intégrés sur notre site web.

Lors du chargement de ces contenus, des informations techniques telles que l'adresse IP, des informations sur l'appareil et le navigateur ainsi que des informations sur la visite de notre site web peuvent être transmises à l'opérateur de la plateforme concernée. Si vous êtes connecté simultanément au réseau social concerné, l'opérateur de la plateforme peut éventuellement associer l'interaction à votre compte utilisateur.

Dans la mesure où une telle intégration n'est pas techniquement nécessaire et qu'un consentement est requis, le contenu correspondant ou la transmission de données associée ne sera activé qu'après votre accord.

Pour les traitements ultérieurs effectués par les réseaux sociaux respectifs, leurs propres dispositions en matière de protection des données s'appliquent.

19. Profils sur les réseaux sociaux et liens externes

Notre site web contient également des liens vers nos présences sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous cliquez sur un tel lien externe, vous quittez notre site web. Pour le traitement ultérieur des données sur la plateforme concernée, l'opérateur de la plateforme est en principe le responsable.

20. Prestataires de services techniques et applications Shopify

Pour l'exploitation de notre boutique en ligne, nous faisons appel à divers prestataires de services techniques et applications Shopify.

Cela peut inclure notamment des services pour le traitement des commandes, les réductions, les offres groupées, les automatisations, la gestion des produits, les traductions, les avis, le contrôle d'accès et les interfaces techniques.

Dans la mesure où ces prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils ne reçoivent en principe que les données nécessaires à la fourniture du service concerné.

Toutes les applications installées ne traitent pas nécessairement des données personnelles des visiteurs du site Internet ou des clients. C'est pourquoi nous listons séparément dans cette déclaration de confidentialité, en particulier, les services dont le traitement de données personnelles est particulièrement pertinent pour les utilisateurs.

21. Communication de données à des tiers

Nous ne transmettons des données personnelles que si cela est nécessaire à la prestation de nos services, s'il existe une base légale, si un consentement a été donné ou s'il existe un autre intérêt prépondérant justifié.

Les destinataires peuvent notamment être :

• les prestataires de services informatiques, d'hébergement et de commerce électronique ;
• les prestataires de services de paiement ;
• les entreprises de transport et de logistique ;
• les prestataires de services de newsletter et de marketing ;
• les prestataires de services d'analyse et de publicité ;
• les plateformes d'évaluation ;
• les conseillers, les autorités ou d'autres destinataires, dans la mesure où cela est légalement requis ou autorisé.

22. Traitement des données à l'étranger

Certains prestataires de services auxquels nous avons recours se trouvent en dehors de la Suisse ou traitent des données dans d'autres pays.

Les données personnelles peuvent donc être traitées notamment dans les États de l'Espace économique européen ainsi qu'aux États-Unis et dans d'autres pays.

Dans la mesure où le pays concerné n'offre pas un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par le droit suisse, nous utilisons, si nécessaire, des mécanismes de protection appropriés, par exemple des clauses contractuelles types reconnues ou d'autres garanties prévues par la loi.

Les exceptions légales demeurent réservées.

23. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins de traitement respectives ou s'il existe des intérêts de conservation légaux, contractuels ou opérationnels.

Les documents de commande, de contrat et de comptabilité sont notamment conservés conformément aux obligations légales de conservation.

Les données qui ne sont plus nécessaires et qui ne sont soumises à aucune obligation de conservation sont supprimées ou anonymisées, dans la mesure où cela est techniquement et organisationnellement possible.

24. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, abus, modification ou divulgation non autorisée.

La transmission de notre site Internet s'effectue généralement de manière chiffrée.

Malgré des mesures de sécurité appropriées, une sécurité complète ne peut être garantie lors de la transmission et du stockage des données.

25. Droits des personnes concernées

Dans la mesure où les conditions légales sont remplies, vous disposez, conformément au droit applicable en matière de protection des données, de droits concernant vos données personnelles.

Ceux-ci peuvent notamment inclure :

• le droit à l'information sur les données personnelles traitées ;
• la rectification des données personnelles inexactes ;
• la suppression ou la destruction des données personnelles, dans la mesure où aucune raison légale contraire ne s'y oppose ;
• la remise ou le transfert de certaines données personnelles, dans la mesure où les conditions légales sont remplies ;
• la révocation d'un consentement avec effet pour l'avenir ;
• le droit d'opposition à certains traitements, dans la mesure où un droit correspondant existe.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@nutrexin.ch.

Veuillez noter que des restrictions et exceptions légales peuvent s'appliquer et que nous pouvons exiger une preuve d'identité appropriée afin de prévenir tout abus.

26. Consentements et révocation

Dans la mesure où nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez en principe révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Une révocation n'a aucune influence sur la licéité du traitement effectué avant la révocation.

27. Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous pouvons adapter cette déclaration de confidentialité si nos traitements de données, les services utilisés ou les exigences légales évoluent.

La version actuelle publiée sur ce site Internet fait foi.